Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Cette page résume vos possibilités de retour et de remboursement. Elle reprend les articles 7 à 9 de nos Conditions générales, qui font foi.

Changer d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Notre café étant une denrée alimentaire torréfiée à la commande, ce droit connaît des limites fixées par la loi (article VI.53 du Code de droit économique) :

  • le café moulu ne peut pas être repris : la mouture est réglée à votre demande, pour votre cafetière ;
  • un paquet ouvert ou dont le scellé est rompu ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène ;
  • le café en grains, dans son emballage d'origine intact, peut être retourné.

Comment procéder

  1. Prévenez-nous dans les quatorze jours de la réception, par courriel à hello@artisanducafe.be, en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type figure en annexe des Conditions générales, mais un simple message suffit.
  2. Renvoyez les produits dans les quatorze jours suivants à : A.S.D. L'Artisan du Café, Grand-Route 132 A, 4537 Verlaine — ou déposez-les en boutique aux heures d'ouverture. Les frais de renvoi sont à votre charge.
  3. Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou une preuve de leur envoi.

Le remboursement couvre le prix des produits et les frais de livraison initiaux, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard.

Un produit non conforme ou abîmé

Sac défectueux, café qui ne correspond pas à la commande, produit endommagé : signalez-le nous dans les deux mois où vous le constatez, avec votre numéro de commande et si possible une photo. Nous remplaçons le produit ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons — sans frais pour vous. C'est la garantie légale de conformité ; pour une denrée alimentaire, elle vaut jusqu'à la date de durabilité minimale indiquée sur l'emballage.

Le goût est affaire de préférence personnelle : un café qui ne vous plaît pas n'est pas un produit défectueux. Dites-nous ce qui vous a manqué, nous vous orienterons vers un autre café lors de votre prochaine commande.

Un colis perdu ou livré endommagé

Si l'emballage est abîmé à la réception, émettez des réserves auprès du transporteur ou refusez le colis, et prévenez-nous avec une photo. Si le colis n'arrive pas, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous réexpédions la commande ou vous remboursons, à votre choix.

Délais et moyens de remboursement

Tout remboursement est effectué dans les quatorze jours par le moyen de paiement d'origine (carte, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay). Selon votre banque, il peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Nous contacter

hello@artisanducafe.be — 04 286 23 39, du mardi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 17 h. Nous répondons en principe sous cinq jours ouvrables.