Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez artisanducafe.be, créez un compte, passez commande ou nous écrivez, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et de la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Qui est responsable de vos données

A.S.D. L'Artisan du Café SRL
Grand-Route 132 boîte A, 4537 Verlaine, Belgique
BCE 0465.993.542
hello@artisanducafe.be — 04 286 23 39

Nous sommes une petite entreprise : nous n'avons pas de délégué à la protection des données. Toute question sur vos données peut être adressée directement à l'adresse ci-dessus.

2. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour vous vendre du café et vous le faire parvenir.

  • Quand vous commandez : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone (utile au transporteur), le détail de la commande, son montant et le mode de paiement choisi. Si vous choisissez un point relais, le relais sélectionné.
  • Quand vous payez : le paiement est traité par Shopify Payments. Vos numéros de carte ne nous sont jamais transmis ; nous ne recevons que la confirmation du paiement, le moyen utilisé et, pour les cartes, les quatre derniers chiffres.
  • Quand vous créez un compte : votre adresse électronique, vos adresses enregistrées et l'historique de vos commandes. La connexion se fait par un code envoyé par courriel ; nous ne stockons aucun mot de passe.
  • Quand vous vous inscrivez à la lettre d'information : votre adresse électronique et la date de votre inscription.
  • Quand vous nous écrivez : vos coordonnées et le contenu de votre message.
  • Quand vous naviguez : des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, langue) via les cookies décrits au point 7.

Nous ne collectons aucune donnée sensible et ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

3. Pourquoi et sur quelle base

Finalité Base légale
Traiter votre commande, la préparer, l'expédier, vous en tenir informé et la facturer Exécution du contrat
Gérer votre compte client Exécution du contrat
Répondre à vos questions et réclamations, gérer un retour ou une garantie Exécution du contrat et intérêt légitime
Conserver les factures et pièces comptables Obligation légale (comptabilité, TVA)
Vous envoyer notre lettre d'information Votre consentement, retirable à tout moment
Prévenir la fraude au paiement Intérêt légitime
Mesurer la fréquentation du site et l'améliorer Votre consentement (cookies non essentiels)
Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site Intérêt légitime (cookies essentiels)

Nous ne vous envoyons pas de courriels commerciaux sans votre accord, à l'exception des messages liés à votre commande (confirmation, expédition, mise à disposition). Chaque lettre d'information contient un lien de désinscription.

4. Qui reçoit vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires dont nous avons besoin pour fonctionner, chacun pour la part qui le concerne, dans le cadre de contrats qui les obligent à les protéger :

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlande) héberge la boutique, le compte client, la lettre d'information et traite les paiements via Shopify Payments.
  • Sendcloud (Sendcloud B.V., Pays-Bas) prépare les étiquettes d'expédition et vous propose les points relais ; elle transmet au transporteur que vous choisissez (bpost ou autre) votre nom, votre adresse, votre courriel et votre téléphone pour la livraison et son suivi.
  • Notre logiciel de gestion, qui reçoit le détail des commandes pour la préparation et la facturation.
  • Notre comptable, pour les seules pièces comptables.

Nous pouvons également communiquer vos données lorsque la loi nous l'impose ou pour faire valoir nos droits en justice.

Le lien vers notre fiche Google, affiché sur la page d'accueil avec notre note, est un simple lien : rien n'est transmis à Google tant que vous ne cliquez pas.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Shopify stocke les données sur des serveurs situés dans l'Union européenne, au Canada et aux États-Unis. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Pour les États-Unis, Shopify s'appuie sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les autres prestataires cités traitent vos données dans l'Union européenne.

6. Combien de temps nous conservons vos données

  • Commandes et factures : pendant la durée légale de conservation des pièces comptables et fiscales en Belgique, soit jusqu'à dix ans après la clôture de l'exercice.
  • Compte client : tant que le compte existe. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment ; nous le supprimons aussi après trois ans sans connexion ni commande, en ne conservant que ce que la loi comptable impose.
  • Lettre d'information : jusqu'à votre désinscription.
  • Échanges par courriel : trois ans après le dernier contact, sauf litige en cours.
  • Cookies : voir le point 7.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil par le site que vous visitez. Nous utilisons ceux de la plateforme Shopify, en deux catégories :

  • Cookies essentiels, sans lesquels le site ne fonctionne pas : mémoriser votre panier, votre langue, votre session de connexion, sécuriser le paiement et vous protéger contre la fraude. Ils ne requièrent pas votre consentement.
  • Cookies de mesure d'audience, qui nous aident à comprendre comment le site est utilisé (pages vues, parcours, provenance des visites), de manière agrégée. Ils sont déposés uniquement si vous les acceptez dans la bannière affichée lors de votre première visite.

Nous n'utilisons aucun outil de suivi publicitaire ni aucun traceur de réseau social. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en supprimant les cookies du site depuis les réglages de votre navigateur : la bannière vous sera présentée à nouveau lors de votre prochaine visite. Ces cookies expirent au plus tard un an après leur dépôt.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

  • accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
  • les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
  • en demander l'effacement, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
  • en demander la limitation du traitement ;
  • vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection ;
  • recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela remette en cause la licéité du traitement passé.

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@artisanducafe.be ou à l'adresse du siège. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité si un doute existe. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informons.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, autoriteprotectiondonnees.be.

9. Sécurité

Les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés (HTTPS). L'hébergement, le paiement et le compte client reposent sur l'infrastructure de Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1 pour les paiements par carte. L'accès à l'administration de la boutique est réservé aux seules personnes qui en ont besoin pour préparer vos commandes et vous répondre.

10. Mineurs

La boutique s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, notamment en cas d'évolution de nos prestataires ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un message sur le site ou, si vous avez un compte, par courriel.